¿Por qué tu Marca necesita un Community Manager?

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El Community Manager no sólo se encarga de transmitir la imagen de marca de tu empresa y su personalidad, también es un gestor de comunidad que hace de conector entre tu negocio y tus potenciales clientes. Ya sólo por eso, merece la pena reflexionar en torno a su figura. Pero además hay un elemento indispensable que día a día reclama su existencia: el cliente.

Y es que para el cliente es vital que una empresa haga un seguimiento personalizado de su problema o incidencia. Sin embargo, lo cierto es que la atención al cliente sigue siendo una de las asignaturas pendientes. En cualquier caso, los ciudadanos nos hemos acostumbrado a que la comunicación sea bidireccional, a que exista intercambio de opiniones, conversación, a exigir nuestros derechos.

Las empresas que sólo busquen vender sus productos o servicios sin escuchar a quien se encuentra en el otro lado no tienen buenas perspectivas de futuro. La competencia es mucha y los compradores son infieles por naturaleza. De usted depende, señor empresario.

Un Community Manager: comunicación, empatía y buena ortografía

Pero existen otras muchas ventajas de contar con un community manager en el organigrama de su organización:

1.- Ayudan a transmitir la filosofía de empresa a través del blog a través del marketing de contenidos con una ortografía espléndida.

2.- Ayudan a comunicar con el tono adecuado la imagen de la empresa de forma constante. No se trata de unos días sí y otros no. Esta función debe ser frecuente para que los clientes o seguidores no sientan que no se les escucha.

3.- Ayudan a fortalecer las relaciones entre las distintas partes implicadas, lo que favorece que los clientes dejen de ser seguidores para convertirse en fans.

4.- Las malas prácticas le restan reputación a la marca y es mucho más difícil subsanar errores que tratar de prevenirlos. Y volvemos al tema del principio. El cliente ya no está solo. Tiene canales a través de los cuales pueden lanzar sus críticas y si nos estás ahí para gestionarlas de forma eficiente y rápida, las consecuencias pueden ser nefastas. La marca necesita un buen community manager para evitar frases equivocadas, ofensivas o un lenguaje soez. Tienes dos opciones: O apagas fuegos o los avivas.

5.- Ayudará a identificar oportunidades de negocio gracias a su investigación en la red.

6.- Ayudará a generar informes de actividad para reconducir la estrategia en caso de ser necesario.

7.- Ayudará a crear alianzas estratégicas con líderes de opinión.

8.- Ayuda a implicar a la comunidad en la mejora de los productos y servicios de su empresa, fomentando el engagement.

9.-Y si además, el perfil del elegido incluye la capacitación de definir estrategias sociales en todo el entorno online, te ha tocado la lotería. Una única persona será capaz de dirigir visión y acción. Pero esto claro está, con el consiguiente aumento de salario. A mayor responsabilidad, mayor recompensa.

Construir un público relevante, en cantidad y calidad, mantenerlos comprometidos, y contratar a un especialista para asegurarse la consecución de sus objetivos a medio plazo es una opción.

Otra, por supuesto, es permitirse el lujo de ignorar a sus clientes y los ahorros y beneficios de una estrategia optimizada y organizada.  La suya, ¿cuál es?

Origen: Publicado por Patricia Presmanes ¿Por qué tu Marca necesita un Community Manager?

Reuniones empresariales eficientes: las claves ⋆

Team of five business people discussing an important question at briefing

Sin contar con que a veces pierden dinero, la mayor parte de las compañías derrochan su tiempo en reuniones que no resultan productivas. Y el problema es que el tiempo es uno de los activos más importantes para el desarrollo de un negocio. ¿Cómo hacer para no desperdiciar minutos preciosos en hablar por hablar, para arreglar distintas cuestiones en forma precisa? Steve Jobs, co-fundador y CEO de Apple, lo entendía así, y por ello comenzó a implementar un sistema mucho más eficiente para las reuniones de la firma. A continuación veremos las claves que aplicó para lograr encuentros de personal altamente productivos.

  1. Pocas personas + poco tiempo

Jobs siempre se caracterizó por planificar citas únicamente con los individuos directamente relacionados con el punto a tratar. Tanto era así, que cuentan que rechazó una invitación del presidente de EEUU a una reunión sobre compañías tecnológicas porque, en su opinión, iba a haber demasiados invitados. De esta manera, los ejecutivos de Apple lograban llegar rápidamente a la solución que buscaban más directa y claramente. Y resolviendo cada asunto con las personas destinadas a trabajar en él, ahorraban preciosos minutos.

  1. El principal responsable presente

Seguramente, no pocas veces habrás notado en un encuentro empresarial que el principal implicado en un asunto no se encuentra presente, y en cambio hay otros que no saben tanto del tema y hasta parecen desorientados. Cuando se plantea una situación y no está la persona idónea para dar las respuestas precisas, el problema no se resuelve. El CEO de Apple lo sabía, y por ello se cercioraba de tener en cada cita al principal responsable del tema a tratar.

La firma acostumbraba realizar un listado de pasos a seguir, que serían comandados por el jefe del grupo encargado. Por ejemplo, si había defectos en el diseño de un iPhone no llamarían al coordinador del área de Marketing sino al encargado general del sector de Diseño.

  1. Abstenerse de los Power Points

Los biógrafos de Steve Jobs aseguran que él detestaba que las personas se refugiaran tras una presentación con diapositivas de Power Point. De hecho llegó a prohibirlas en sus clásicos encuentros marcados para los miércoles en la tarde. Su objetivo era que la gente opinara y discutiera con ardor, con su propio juicio, sin esconderse detrás de una tecnología. De acuerdo con sus propias palabras, “las personas que saben de qué están hablando no necesitan un Power.”

Sin duda alguna, existen muchas otras herramientas y métodos para hacer que las jornadas de personal sean más eficientes. En esta nota te hemos presentado las claves que utilizó uno de los genios más sobresalientes de los últimos tiempos, que dio vida a un verdadero gigante de la tecnología.

 

Origen: negociosrentables.com Reuniones empresariales eficientes: las claves ⋆

5 claves para elegir el socio perfecto para tu negocio

Una idea de negocio a veces no puede materializarse sólo con tu esfuerzo, sino que necesita de las competencias que puede poseer otra persona que se integre a tu equipo y te complemente a la hora de ejecutar el plan para comercializar el producto o servicio. Es como encontrar a “la media naranja” del emprendimiento.

Pero al igual que si estás buscando una pareja para tu vida privada, esta tarea no es fácil. Tiene que ser una persona que posea unas cualidades -personales y profesionales-  que agreguen valor al desarrollo de la marca y que esté dispuesto a crecer con ella; alguien que vea con tus mismos ojos las posibilidades de lo que estamos gestando y quiera ser parte de ello. Por eso, para comenzar…

  1. Tiene que estar enamorado del proyecto

No importa si se trata de tu papá o de tu esposa y tienen el capital semilla que necesita tu emprendimiento para arrancar. “Seguro me apoyarán y podemos ser socios”, podrías deducir. Pero así NO funcionará. Si no logras motivar con tu idea a quien vaya a acompañarte en el proceso y que se sienta parte de él, probablemente al enfrentar una dificultad, se sentirán frustrados irremediablemente y hasta engañados por ti. Tienen que amar y creer en lo que están haciendo, tanto como tú, para seguir adelante a pesar de las adversidades.

  1. Debe contar con habilidades complementarias a las tuyas

Si tú eres un genio creativo y te la pasas compartiendo ideas desde el desayuno hasta la cena, pero no sabes nada sobre cómo llevar la administración de una pequeña empresa, tu socio debería ser un crack en contabilidad y finanzas. O al menos estar más empapado en eso que tú (lo cual no significa que no tengas que aprenderlo). El ejemplo también puede funcionar al revés, o con más añadidos: si se juntan dos personas como las citadas y quieren vender algo pero no saben cómo, tendrán que hallar a un socio que sea un hábil vendedor para hacer sonar la registradora.

  1. Compartir los mismos valores es esencial

Quizá pueda parecer obvio, pero en el mundo de los negocios, no hay que dar nada por sentado, porque pueden surgir situaciones en las que la ética y los valores personales de los socios se pongan a prueba. Quizá surja una oportunidad de negocio con alta remuneración, pero que pudiera comprometer la calidad de los productos o la reputación de tu emprendimiento. Entonces, se producirían roces si lo que es más importante preservar para ti, no es lo mismo que para tu socio. Es un aspecto delicado que debes analizar con mucho detenimiento para evitar sorpresas desagradables en el futuro.

  1. Transparencia y legalidad ante todo

Puede ser con tu mejor amiga, tu hermano o tu yerno, pero los emprendimientos se manejan en términos distintos, para evitar que “se materialice la amistad” o “se sentimentalicen los negocios” como se dice popularmente, ya que sin duda, muchas veces el vínculo puede fortalecer la relación entre los socios, pero en otras puede resultar perjudicial. Procura que los términos de la sociedad sean bien conocidos entre las partes, sin ambigüedades y que se realicen los trámites necesarios para darles carácter legal. Eso les garantizará tranquilidad a todos los involucrados y será algo menos de qué preocuparse.

  1. Tener la misma visión conjunta es fundamental

Digamos que tu socio es una persona en extremo precavida, que quiere iniciar en pequeño y no correr riesgos, por lo que su plan es mantener la empresa en operación rentable promedio durante los primeros 5 años, antes de pensar en expandirse. Y desde que concebiste la idea, tú te has propuesto una meta de crecimiento por franquicia, dentro y fuera del país, con planes de exportación incluidos en el mismo período. Son dos visiones válidas pero difíciles de conciliar y podrían hacer que desde el principio, las cosas no funcionen. Compartir la visión y trabajar en función de los mismos objetivos será imprescindible para que la sociedad sea de provecho, satisfactoria y sostenible.

¿Y si, resulta que no necesito un socio?

Si al analizar cada uno de los aspectos que te presentamos, consideras que tienes cubiertas esas necesidades desde el principio para tu pequeño negocio rentable, entonces probablemente no necesites un socio, sino un aliado (o varios).

En ese caso, te recomendamos revisar la lista de los cinco secretos para crear alianzas de negocios que publica el portal soyentrepreneur.com.

Origen: http://www.imolko.com 5 claves para elegir el socio perfecto para tu negocio | Imolko

Secretos para el éxito del presidente de General Electric

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Hoy hablaremos de un ejecutivo que supo multiplicar por 40 el valor de su empresa, haciéndola una de las más famosas del globo. A lo largo de su carrera tuvo que demitir a 100 mil trabajadores, hizo más de 600 compras y alianzas exitosas y batió todos los índices de ventas conocidos hasta el momento. ¿Quién es este gurú de los negocios? Jack Welch, quien fuera por 2 décadas el presidente de la compañía General Electric.

Hace un tiempo atrás, la prestigiosa revista Fortune lo eligió como el ejecutivo por excelencia del siglo pasado. Si bien actualmente ya no ejerce su puesto y hasta te puede parecer un hombre a la antigua, lo cierto es que las claves básicas para el éxito en los negocios no han cambiado mucho a lo largo de los años. A continuación revelaremos algunos de los secretos más importantes para el empresario.

  • El principal activo es el talento de los trabajadores: dicen que Welch recordaba el nombre de 1000 subalternos en su compañía. No obstante, en el momento de decidir hizo lo que había que hacer, y así en un lustro redujo la planta en más del 25%.
  • Para lograr una firma competitiva, no queda otra manera que trabajar duro.
  • Una de sus estrategias más conocidas para garantizarse el capital humano de calidad, consistió en despedir (cada año) al diez por ciento de los peores gerentes y recompensar económicamente al veinte por ciento que más valiera la pena.
  • Hay que capacitar para la excelencia: el ex presidente de General Electric sostenía que la empresa debía ayudar a sus empleados a evolucionar, para que llegaran a ser líderes en su área y ganar mucho dinero. En consonancia con esta idea, implementó cursos de formación, mejoró las remuneraciones y diseñó estrategias para retener al personal más calificado.
  • Evitar la burocracia inútil es fundamental.
  • Siempre hay que mirar para adelante, hacia el futuro, no al pasado.
  • No hay que tenerle miedo a las reestructuraciones dentro de las compañías. Welch implementó muchas –algunas bastante arriesgadas- y siempre fue mejor que mantener un sistema que no daba los resultados esperados.
  • La empresa debe tener una visión global de sus objetivos y trabajar para alcanzarla.
  • Es necesario cometer errores para alcanzar el éxito. Las equivocaciones se pueden corregir.
  • El empresario debe formarse constantemente y leer mucho, sobre todo en temas de finanzas. Debe ser un líder antes que un jefe, para que la comunidad lo siga y su marca se transforme en una garantía de calidad.

Estas son algunas de las palabras que nos ha dejado el dirigente de la empresa creada nada menos que por el genial inventor estadounidense Thomas Alba Edison. Esperamos que sean fuente de inspiración para tu negocio.

Origen: Web Negocios Rentables Secretos para el éxito del presidente de General Electric ⋆

Qué es Una Marca y Cómo Beneficia a Una Pequeña Empresa

¿Qué es una marca y por qué una pequeña empresa necesita una? Bueno, la respuesta simple es que si tienes un negocio, ya tienes una marca. Mucha gente, especialmente (pero no exclusivamente) los propietarios de pequeñas empresas tienden a pensar que una marca es su logotipo o identidad visual, pero eso es sólo la mitad de la historia.

Sí, por supuesto que la marca (branding en inglés) incluye el logotipo y la identidad visual, pero tu marca es realmente todo tu negocio, tu producto o servicio, tu reputación, todo lo que tus clientes experimenten y asocien contigo. Y realmente quiero decir TODO.

Sí, todo. Si por ejemplo te dedicas a redactor textos comerciales, tu marca no es sólo el texto que produces, es el servicio y la eficiencia con la que lo haces.

Si tienes una cafetería, la marca no es sólo lo bueno que sea el café, o lo sabrosas que sean las tortas, es la amabilidad del personal que atiende a los clientes y el estado de los aseos. En serio, es todo lo que sus clientes experimentan cuando interactúan con tu negocio. Esa es tu marca. Así que felicitaciones, tú tienes una marca, ¿o no?

La verdadera pregunta es ¿sabes lo que actualmente significa? ¿Sabes lo que la gente piensa acerca de tu negocio ? ¿Sabes cuál es tu reputación? Si no lo sabes y no tienes el control sobre la misma, entonces es un poco como una bala perdida – no sólo no puede ayudarte sino que puede socavar gravemente tu negocio.

Sin embargo, si estás a cargo de tu marca, puedes controlarla, darle forma, definirla y utilizarla para ayudarte a destacarte de la competencia en un mercado saturado, sobre la base de qué es lo que te hace diferente y especial. Al crear tu marca auténticamente, o sea que está claro lo que realmente hace, para quién y cómo les beneficia – y, sobre todo, es fiel a sus valores, tu recompensa será tener clientes fieles, una estrategia de marketing clara y el tipo éxito que sueñas para tu negocio. Es algo en que puedes confiar.

sUna marca es un sello de calidad en el que puedes confiar, una garantía de cierto nivel de experiencia o de servicio.

De la misma forma en que la gente retorna a un restaurant o a una empresa de turismo todo el tiempo porque saben que tienen garantizado algo que ya han experimentado y del cual se han beneficiado satisfactoriamente.

Entonces mientras cumplas la“promesa de la marca” y mantengas constantemente un estándar alto, los clientes te premiarán con su fidelidad y te recomendarán a sus familiares y conocidos. Eso es lo que llamamos obtener resultados.

Destácate en todas las formas correctas Aún mejor, los nuevos clientes te encontrarán, incluso en un mercado saturado, porque te destacas de la competencia de una manera que resuena en ellos y construye una relación basada en valores e intereses compartidos. Lo que es significativo para ti es significativo para ellos y eso es lo que construye una conexión emocional de suma importancia entre el cliente y la marca.

“Los clientes eligen el producto con el cerebro y a la marca con el corazón” – Alberto Vilensky, La promesa de la marca.

Si un cliente ama tu marca, se siente conectado y se identifica con ella, seguirá siendo leal a la misma aún cuando aparezcan competidores que prometen ser mejores, mas baratos y convenientes.

Lo que tienes que hacer es cumplir las promesas de tu marca y recompensar a tus clientes fieles comprometiéndote con ellos. Es un camino de dos vías.

Como la marca facilita el marketing

Cuando se trata del marketing de tu empresa, una marca bien definida ahorra tiempo, dinero y energía al mantenerte en el buen camino, centrada en lo esencial – las cosas que son esenciales para la identidad, los valores de la marca, y los clientes objetivo. Evita que te desvíes o tientes con cosas que son interesantes pero en última instancia no se correlacionan con lo que es clave para tu marca.

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En lugar de dirigirse a todo el mundo, una gran marca ayuda a definir claramente quién quiere lo que tienes, para que puedas comercializar directamente a ellos. También te permite hacerlo de una manera que será de interés para ellos y ser coherente con su imagen y promesa. No más pérdida de tiempo o dinero gastado en las campañas de marketing que no se dirigen a las personas adecuadas o que realmente no cantan la misma canción que el resto de tu marca.

La tuya podría ser la próxima gran marca

Hazlo bien y tu marca podría convertirse en un nombre familiar o un sinónimo de excelencia en el sector. Imagínate lo que sería si el público utiliza tu nombre comercial como un término genérico, en la forma en que decimos “Hoover” para aspiradora o como “Google” se ha convertido en realidad un verbo que significa “ buscar algo en Internet”. Así es como las marcas ponderosas pueden ser. Hazlo bien y la gente va a reconocer de inmediato tu identidad (logotipo, color, tipo de letra ) y saber exactamente lo que obtendrán cuando compran. Ellos saben que pueden confiar en esa marca – y la gente compra lo que ellos confían.

¿Puedes permitirte el lujo de correr riesgos con tu marca? ¿Estás segura de que su identidad y estrategia de marca están realmente trabajando para ti y para el crecimiento de tu negocio?

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Origen:  Susi JacobsQué es Una Marca y Cómo Beneficia a Una Pequeña Empresa

Redes sociales y su importancia en el marketing ✮

Redes sociales y su importancia en el marketing

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El Internet ha venido a cambiar sin duda alguna la forma en que vivimos nuestra vida y la forma en que nos comunicamos, esta fantástica herramienta a provisto a las empresas de un nuevo campo de batalla, inicialmente las empresas en el ciber espacio se limitaban únicamente a la creación de una páginas web, pero en la actualidad esto no es insuficiente con la llegada de la web 2.0.

Las redes sociales o la web 2.0 cambiaron por completo el escenario para vender en Internet, cada día es más necesario para una empresa tener posicionamiento en las redes sociales más importantes como Facebook, Twitter o Google +. Gran parte del tráfico de Internet llega a las redes sociales especialmente si tomamos en cuenta que la mayoría del público joven las utiliza, de ahí la importancia  sobre hacer marketing.

A continuación te hablaremos de tres  importantes puntos sobre la importancia del marketing de redes sociales para tu negocio.

  • Exposición: la exposición en las redes sociales es una de las ventajas más importantes en la actualidad, las estadísticas muestran que al menos el 80% de las personas en la red tiene una cuenta en una red social. Esto sin duda alguna se vuelve vital si deseas llegar a un grupo amplio de usuarios de manera económica.
  • Ventas potenciales: las redes sociales nos proporciona una importante fuente de ventas, si logramos posicionar correctamente nuestro producto podemos llagar a aumentar las ventas hasta  un 100% con un buen trabajo de marketing.
  • Costo bajo: como sabemos lograr llegar a un número amplio de personas por medio de los medios tradicionales como la televisión y la radio resulta en una inversión fuerte para una empresa, mientras que podemos llegar a un público más amplio por medio de las redes sociales gastando solo el 10% de lo que gastaríamos en medios tradicionales.

Estas son algunas de las muchas ventajas que nos ofrece la inversión de marketing en las redes sociales en nuestra empresa.

Descubra como potenciar la presencia online de su empresa a través de Facebook

No solamente como red social para interactuar con amigos y familiares se emplea Facebook, y es que miles de empresas en el mundo entero también hacen uso de Facebook para establecer una relación directa con sus clientes y consumidores. Responsables de marketing de empresas se dieron cuenta de la utilidad y rédito que podían sacar de esta red cuando se plantearon preguntas en el imaginario colectivo que podían hacer a los consumidores, preguntas como: ¿qué les gusta?, ¿qué opinan de la marca y de los productos?, ¿les gusta el último anuncio?

Escuchar, contestar, solucionar, charlar, y aportar, ese es el camino de acciones a seguir por muchas empresas con el uso de Facebook para crear relaciones con sus consumidores que tengan como objetivo la compra del producto que la empresa ofrece. Además, mediante Facebook, las empresas no solamente ven en él un modo de interactuar y establecer relaciones directas con sus consumidores, sino también como un medio que les ofrece la posibilidad de poder realizar campañas estratégicas, que pueden ser segmentadas, incluso microsegmentadas con un target -destinatario de la campaña- específico, o campañas con un ámbito de aplicación más global y masivo.

Si hay una palabra que define a Facebook no solo como una red social en la que todo el mundo puede tener acceso mediante una cuenta de correo electrónico, es que es un medio totalmente modulable. ¿Qué quiere decir esto? Pues que tanto las pequeñas empresas como las grandes multinacionales encuentran en Facebook un campo de acción en el que desarrollar sus estrategias comerciales en función de sus medios y necesidades, en definitiva, poder variar su estrategia. Unas estrategias que deben tener líneas maestras creadas y ejecutadas por profesionales debidamente cualificados y remunerados en consonancia a su responsabilidad.

Los beneficios que la utilización de Facebook da a una compañía, son los siguientes:

  • Aumento del recuerdo de “Marca”, y es que la presencia en una red social tan amplia como es Facebook y con tanto millones de usuarios, sí o sí la “Marca” estará en boga, lo que aumentará la intención de compra de los consumidores.
  • El muro de Facebook es empleado como centro de atención al cliente.
  • Puede servir como centro de ofertas y promociones, incluso como canal de venta directa con los consumidores.
  • Personalización de la marca, acercamiento a la realidad del consumidor. A través de Facebook se produce un feedback ya no solamente de comunicación en el que el cliente es la única voz activa y más importante, y es que detrás de las empresas y de las marcas también hay personas que están dando voz en ese acercamiento al mundo del consumidor.
  • Estudio de mercado constante y proactivo. Facebook no deja de moverse, es un continuo ir y venir de comentarios, de acciones, y de aplicaciones, en pocas palabras, tiene mucha vida. Esa vida aplicada al ámbito empresarial permite a los responsables de marketing de las empresas y a sus analistas estar al día de las novedades de la competencia, el ver que ofrecen los demás.

PD: Si este post le ha inspirado, puede dejar un comentario aquí debajo, en la página de Facebook y/o la cuenta de Twitter. También te obsequio el siguiente libro que nos da las reglas de oro para crear negocios EXITOSOS: Obsequio: 12 Leyes de los Grandes Empresarios.

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EMPRENDIMIENTO Y EMPRESARISMO

COMPETENCIAS DEL EMPRESARIO

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Independientemente de la idea que esté en su mente, debe saber que para emprender un negocio y mantenerlo con éxito es necesario desarrollar una serie de habilidades personales, denominadas competencias. No tienen que ver con el conocimiento sobre determinado tema y se refieren a su manera de actuar.

1. SABER COMUNICAR

El empresario debe aprender a ser efectivo en su comunicación verbal y no verbal y eso supone establecer contactos clave y en forma oportuna.

2. CREAR E INNOVAR

El empresario debe destinar buena parte de su tiempo a pensar en crear proyectos originales o innovar con los ya existentes.
Tener mentalidad emprendedora es proponer nuevos caminos o novedosos destinos para llegar al éxito.

3. TRABAJAR EN EQUIPO

Empresario sabe que para alcanzar sus sueños debe recibir y manejar el talento de muchas personas. La clave es saber conformar el equipo y no sentirse solo, estableciendo la comunicación y el contacto necesarios para pedir ayuda en el momento oportuno.

4. ASUMIR RIESGOS

Si bien el objetivo de estructurar un plan apunta, entre otras cosas, a minimizar riesgos y a tener planes de contingencia, el simple hecho de emprender un negocio obliga al empresario a asumir las consecuencias de sus decisiones. Necesitará mucho valor para defender y seguir adelante con su proyecto.

5. SABER NEGOCIAR

Diferente de saber vender, esta competencia se refiere a su capacidad de conseguir lo que quiere en un escenario de equidad y respeto.
Ser empresario es muy diferente de ser negociante y querer siempre obtener ventaja, si también ganan los que negocian con usted tendrán ganas de ampliar las transacciones y sentirán confianza.

6. SER LIDER

Convertirse en empresario no es empezar a ser jefe, sino tener la oportunidad de liderar su proyecto y saber influir en los demás para que aporten lo mejor de su talento en la consecución de sus metas. Un buen empresario lidera con el ejemplo y logra que su equipo lo siga con entusiasmo.

7. INVESTIGAR, SER CURIOSO

Estar actualizado es una de las fortalezas de un empresario. Se debe estar atento a los sucesos del entorno y de su categoría de negocio. El empresario debe ser curioso y siempre querer saber mas, para lo cual es indispensable que sepa dónde buscar información y determinar la calidad de la misma. Un empresario que investiga tiene mas ideas para innovar y mantener diferenciadores en su negocio.

PD: Si este post le ha inspirado, puede dejar un comentario en la página de Facebook y/o la cuenta de Twitter. También te invito a ver el siguiente video que nos cuestiona en saber si ¿Estás haciendo lo que realmente te Apasiona?: ¿trabajas en algo que te apasiona?

Consejos para gestionar la reputación online de tu marca

CONSEJOS PARA GESTIONAR LA REPUTACIÓN ONLINE DE TU MARCA

Por Fernando Angulo

Te guste o no, tan pronto como tu sitio web está disponible en la red el ciclo de vida de tu reputación online está en marcha.

Este es un factor muy importante y que no te puedes permitir ignorar, ya que, el desarrollo de la reputación de tu sitio web, marca o empresa en general podría tener una influencia clave en el futuro desarrollo de tu negocio.
Lo más interesante de todo es que tu imagen online puede tanto ayudarte a  aumentar el volumen de tus ventas como, por el contrario, a asustar por completo a tus clientes.

La verdad es que resulta muy fácil aprender sobre una empresa en la página que muchos nombran como “quienes somos”, sin embargo, dicha página es a veces muy poco informativa porque lógicamente nadie habla mal de sí mismo en este tipo de sitios.

Sin embargo, al escribir en Google el nombre de la empresa o marca con la palabra“opiniones” se puede obtener una perspectiva más general de dicha empresa en cuestión.

Por ejemplo:

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Con tan sólo abrir los primeros resultados de esta búsqueda se puede llegar a conocer con un alto grado de precisión el nivel de credibilidad y fiabilidad de la empresa, así, como la calidad de sus productos y servicios.

¿Cómo puedes esconder de la gente los errores “propios”?

¡No hay forma, lo siento… tendrás que seguir las reglas del juego!

Encubrir totalmente las opiniones de los clientes con censura no te llevará a ningún lado y, desde luego, no es beneficioso, tarde o temprano se darán cuenta de la realidad.

Ten claro que es mucho más fácil y, sin duda, más efectivo tomar parte activa en la formación de una imagen positiva de tu marca desde el principio que te permita mantener una sana reputación online.

En ocasiones, muchas de las decisiones  que se toman en las empresas modernas se basan en las políticas que realiza el propio personal o por información sobre el tema que encuentran en Internet.

La suma en conjunto de la falta de experiencia que acabamos de mencionar y un incontrolado ansia de hacer algo productivo para la empresa en el entorno digital puede terminar en una mala utilización de la información que afecte a nuestra reputación online.

Consejos para una buena reputación online

➤ ¡Prevenir es mejor que lamentar!

Piensa y valora detenidamente si la información que quieres exponer a “revisión” pública va a afectar en algún modo a tu vida personal.

¿Por qué? Porque si trabajas tu marca personal entonces estás implicándote a fondo y cualquier actividad que no haya sido buena en tu pasado online podrá ser utilizada en tu contra (fotos íntimas, comentarios políticos, ortografía en comentarios, etc.)

Ahora, si tu caso es el de la persona detrás de la marca, entonces tienes la posibilidad  de elegir si quieres involucrarte y mostrarte personalmente o quedarte escondido detrás del “anonimato” que proporciona la marca.

En lo personal admiro a las personas que se involucran a fondo (aún estando detrás de una marca) como por ejemplo: Matthew Umbro de Hanapin u Olga Andrienko de SEMrush entre los principales.

Ellos son el corazón de las comunidades de sus empresas y dan la cara en buenos y malos momentos.

➤ Comprueba con la ayuda de Google

Bueno, con la ayuda de Google o de cualquier otro motor de búsqueda, verifica qué es lo que se está hablando de ti o de tu empresa con la fórmula que te he mencionado antes.

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➤ Crea una alerta de Google para tu nombre o el nombre de tu empresa

Así, cuando tu nombre aparezca en Internet, se te notificará por correo electrónico con la alerta de Google.

Quizás no sepas cómo configurar Google Alerts, por ello te puede ser de utilidad entrar aquípara aprender a hacerlo.

➤ Mucha atención a la configuración de privacidad en las redes sociales

Y me refiero a Twitter, Facebook, LinkedIn, Google Plus, Instagram, etc.

Además, mucha atención a las contraseñas de estas cuentas ya que son un canal constante y directo de acceso a tus datos personales.

El uso de herramientas que te permitan generar y administrar tus contraseñas es imprescindible, te recomiendo LastPass o True Key.

➤ Twittea con tu nombre real

Esta es una buena práctica dentro de los Community Managers de marcas que utilizan una misma cuenta de Red Social.

¿Por qué? Pues porque al ser varias personas las que administran la cuenta, utilizar una firma personal con un hashtag dentro del mensaje posteado ayuda a que la gente sepa quién es el responsable en ese momento de los posts de la cuenta.

➤ Muy a menudo algunos mensajes de las redes sociales aparecen en los primeros resultados en Google

Y no sólo para informar a los lectores de lo que estás haciendo en este momento, sino también, para informar sobre los enlaces de sitios web interesantes o noticias de actualidad que están directamente relacionadas con tus intereses.

Escribe artículos y comentarios en los principales blogs, foros y otros sitios web bajo tu nombre real.

Estos mensajes y comentarios suelen aparecer en los resultados en Google.

Sé cuidadoso y comprueba la ortografía y la gramática que utilizas al escribir tanto en blogs como en dichos comentarios.

➤ Expon tus textos, disertaciones, ensayos, tesis en Internet

Cuando al escribir plasmas tus ideas y pensamientos en letra y lo haces de manera profesional, consigues quela gente que te sigue, no solo te vea como un profesional sino como un experto.

➤ Al hablar de reputación online, ¿por dónde empezar?

El proceso de creación de una reputación online positiva no es instantáneo, de hecho, lleva su tiempo, así que, trata de ser paciente y aceptar el hecho de que siempre tendrás que hacer algún esfuerzo para conseguirlo.

Además, tienes que amar a tus clientes y estar listo para un diálogo con ellos.

➤ Dilo en su sitio web

Y, por supuesto, en las páginas de las redes sociales donde promueves el compromiso de tu marca y deja bien claro que estás completamente comprometido con la mejora de calidad de tus productos o servicios.

Al mismo tiempo, asegúrate de que tu equipo entienda el valor de tal posición y de su importancia para el conjunto de su negocio.

➤  Haz  de los comentarios y sugerencias de tus clientes más fiables una parte clave de tu negocio

En la mayoría de los negocios SaaS se pueden encontrar aplicaciones para la retroalimentación tales como Uservoice, contacta conmigo o incluso mediante el formulario de contacto común y que se puede personalizar fácilmente.

Es importante añadir la posibilidad de retroalimentación en el sitio web y dejar que los clientes sepan que su opinión es muy importante para ti.

Piensa que antes de que se critique a tu empresa en Internet, es mejor dar la oportunidad a los clientes insatisfechos de que hagan un primer contacto con nosotros para reclamarnos directamente y de esta forma parar la bola de nieve para que la queja no se haga pública y no se extienda.

➤  Las críticas y comentarios negativos generalmente son los más valiosos

¿Que tal si conseguimos que una opinión potencialmente negativa se convierta milagrosamente en una alabanza del “error” donde el usuario, cliente o suscriptor diga que se equivocó, se disculpe y confirme que le hemos solucionado todo?

Te recomiendo disponer en tu sitio web de una única página donde los usuarios puedan dejar comentarios y donde puedan aprender de las experiencias y opiniones de otros clientes.

➤  ¿Cómo responder a una crítica negativa?

En primer lugar, intenta ser profesional ¡no te asustes!

En segundo lugar, aprende a aceptar las críticas y no te apresures a dar impulsivamente excusas y mucho menos a culpar a tu cliente.

Piensa que lo que escribas en internet ahora se seguirá viendo en el futuro.

Lo más probable si optas por ir al choque es que otros clientes se pongan del lado del que está expresando un comentario negativo o queja.

Por ello, no olvides que eres un profesional y no tomes los comentarios como un ataque personal hacia ti.

Analiza la situación con perspectiva y ofrece una respuesta acorde a la situación.

Aprende a escuchar a tus clientes y respeta su posición a la vez que les facilitas una respuesta.

Si se justifica su denuncia o la queja trata de corregir rápidamente el malentendido y pide disculpas.

No te preocupes, en un futuro próximo tu reputación comenzará a trabajar para ti y estos supuestos costes en los que ahora incurres serán devueltos con intereses a expensas de un aumento de las ventas.

➤  ¿Cómo actuar cuando el cliente es “inadecuado”?

Afortunadamente no es  muy a menudo, pero también hay visitantes cuyas críticas son completamente infundadas y cualquiera de sus argumentos no están basados en el sentido común.

Si ves que es imposible llegar a un acuerdo con este cliente, lo mejor es contestar mostrando nuestra postura a su comentario.

Describiremos el problema y las razones por las que no podemos cumplir con el cliente caprichoso pero manteniendo las bases de educación y respeto que nos merecen nuestros clientes.

Si tienes la razón, otros clientes serán capaces de ver adecuadamente lo que está pasando y se pondrán de tu lado.

Conclusión a modo de sugerencia

Trata día a día de ganarte una reputación online positiva y desde los primeros pasos de tu negocio en Internet.

Esto es más fácil y más barato que tener que reparar a largo plazo tu imagen o que corregir una imagen dañada desde el principio.

Origen:  Escrito por Fernando Angulo en Hubspot.es/marketing(Blog)

 

Construye tu presencia en internet en seis simples pasos

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¿Se acuerda de la chica popular de su escuela?

Sí, esa precisamente. La chica de la que todo mundo estaba enamorado. Vamos, también seguramente recuerda su equivalente en chico. Esas personitas especiales que aparentemente tenían un aura que las rodeaba y que hacía voltear la mirada. Todo mundo parecía conocerlas, al menos de vista, y estaban en todos lados aunque no se esforzaran en ello.

¡Qué recuerdos! Yo nunca fui tan popular. Pero si buscaba en la sección de “cosas extremadamente aburridas” en la biblioteca de la escuela, seguro que me encontraba ahí.

Ahora, cuando alguien empiece a hablarle de “presencia en internet”, piense que es algo muy parecido a eso. Se refiere a la capacidad de una persona (virtual o real) o una marca de ser conocida en la red. No solamente conocida, sino referenciada. Es la etapa anterior a la autoridad, un término también utilizado mucho en el internet. Es su popularidad de la escuela. Volverse el chico (o la chica) que todos miran.

Ahora, tener presencia en la internet no es absolutamente necesario para todo negocio, pero es algo importantísimo en las estrategias de crecimiento actuales. Desde la pastelería de la esquina hasta la gran tienda departamental del centro comercial, todos pueden beneficiarse de tener una presencia virtual. No se diga de los emprendimientos meramente digitales, para los cuales es un asunto de vida o muerte.

El asunto es: ¿Cómo puede conseguir una buena presencia virtual?

Descuide. Siga estos pasos con cuidado y no tendrá problemas. Es una estrategia básica, que yo mismo he utilizado, y de la cual puedo dar fe de sus excelentes resultados.

Por cierto, yo jamás acostumbro recomendar nada que no use (o haya usado) personalmente, y ciertos servicios que utilizo proporcionan la facilidad de afiliación, así que algunos de los enlaces de abajo le dirigirán a mi cuenta de afiliado.

Primero, su sitio web

Debe tener un sitio web. Aunque sea solamente testimonial, con sus datos elementales y de contacto. Existen muchas herramientas para crearlo y sitios donde puede alojarlo y administrarlo. Personalmente le recomiendo:

Hostmonster: Es el servicio que yo uso desde hace años. Confiabilísimo, pero con las desventaja de que está netamente en inglés. Si no habla el idioma, prefiera un servicio de su propio país.

WordPress: Es la herramienta estándar para una inmensa cantidad de los sitios actuales. Desde blogs hasta portales. También puede crear sitios estáticos con mucha facilidad. Es sencillo y muy intuitivo. Libdera está creada en él.

Segundo, Google

Aparecer en Google es una necesidad de todo sitio web que se aprecie. Por supuesto, puede contratar algún experto en posicionamiento para aparecer en un buen lugar de búsqueda, pero existen algunas buenas prácticas que le pueden dar un excelente inicio.

Para conocer más al respecto, sírvase ir a este artículo.

Tercero, Redes Sociales

Si no sabe manejar redes sociales, debe aprender. En serio, DEBE aprender. Aunque no necesariamente pueden ser usadas como mecanismos para ganar dinero, son la “otra” gran fuente de tráfico de los sitios actuales y su estrategia de presencia virtual necesariamente pasa por aquí.

Las redes sociales más populares, por supuesto, son Twitter y Facebook. Pero existen muchas más. Prefiera las más difundidas, como Pinterest, Tumblr, Google+ y LinkedIn. Investigue, además, si hay alguna dedicada exclusivamente a su campo de trabajo. Las hay, por ejemplo, para deportistas, viajeros, artistas…

También existen herramientas en línea para administrar redes sociales. Yo utilizo esta, y si planea dedicarse seriamente a este aspecto de su presencia virtual, o si tiene un peso muy importante en su estrategia, le recomiendo que la considere. Le permiten trabajar mejor y crecer más rápidamente.

Cuarto, Marketing de Contenidos

No se espante por el nombre técnico. Marketing de Contenidos es, en pocas palabras, hacerse popular a través de ofrecer contenido útil y relevante para el público que le interesa. El mejor vehículo para esto es un blog (El cual también puede ser utilizado directamente para ganar dinero. Lea este artículo si le interesa conocer un poco más), que puede ser fácilmente montado en WordPress.

¿Qué es buen contenido? Hay un montón de pautas que seguir, pero puede iniciar con estos consejos elementales:

– Ofrezca contenido exclusivo. No copie y pegue.

– Procure que el contenido sea relevante para su negocio y mercado potencial. Si se dedica a vender pasteles, puede poner recetas. Si vende ropa deportiva, consejos para mejorar el desempeño físico.

– Incluya listas. La gente adora las listas. “Las 10 mejores estrategias para mejorar su crédito”. ¿Se da cuenta?

– No es necesario que sea todo un literato, pero escribir bien es fundamental. Practique mucho, lea otros blogs y, por favor, POR FAVOR pase el corrector ortográfico. Pocas cosas echan tanto para atrás como la pésima “horrografía”.

– Enfóquese en un problema y ofrezca soluciones. Su contenido no solamente debe ser interesante, sino que debe ser útil.

– Sea conciso, directo y sencillo. No trate de crear poesía (A menos que sea relevante también, claro) en su artículo. Al grano, de manera simple y amena.

– Sea entretenido. En serio. ¿Un artículo aburrido? ¡No, jamás! Un pequeño chiste, una anécdota, un par de ejemplos relevantes pueden obrar milagros.

– Actualice constantemente. No tiene que agregar contenido a diario, pero es muy recomendable que lo haga de forma constante. Por ejemplo, cada martes y jueves.

Quinto, Networking

El Networking es, simplemente, trabajar en las comunidades ya establecidas de su segmento. Es “apalancarse” de otros sitios web ya bien establecidos para poder aumentar su presencia. Este es un componente, sobre todos los demás, que requiere paciencia y dedicación constante.

¿Cómo se hace?

Nuevamente, hay muchas estrategias, pero éstas le proporcionarán un impacto muy importante:

– Escribir en foros de discusión relevantes. No olvide colocar una liga a su sitio web en la firma.

– Participar en otros blogs, comentando, ayudando y respondiendo preguntas

– Ofrecerse como “escritor invitado” para esos mismos blogs. Esto es un paso natural, luego de que ya se ha hecho conocido en ellos

– Invitar personalidades de internet relevantes a participar en su blog. También puede entrevistarlas. Se sorprenderá de lo amables que pueden ser y lo dispuestos que están a ello

Sexto, constancia

Mantenimiento, escribir contenido relevante, cuidar redes sociales, participar en foros y blogs… sí, es trabajo. Y sí, requiere dedicación. Pero no le consume tanto tiempo como pudiera pensar, si lo hace de manera diligente y ordenada. Lo más dificultoso es empezar. Luego desarrollará su propia rutina, y lo que sigue es mantenerla de manera estricta.

¿En qué redituará este esfuerzo? En (MUCHOS) más clientes, mejor contacto con ellos, más ideas para mejorar sus productos y servicios, mejores relaciones comerciales, crecimiento sostenido y, sí, más dinero para usted.

¡Nos vemos en la red! ¡Suerte!

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Origen: Libdera.com Construya su presencia en internet en seis simples pasos

6 W para que tu estrategia en redes sociales sea un éxito

Tengo seis honestos sirvientes
(me enseñaron todo lo que sé);
sus nombres son Qué y Por qué y Cuándo
y Cómo y Dónde y Quién.
 

En 1902 Rudyard Kipling abría con estos versos una de sus obras más celebradas: Los Cuentos de así fue (Just So Stories). El genial escritor británico pasaría a la historia por dar vida a Mowgli y a Shere Khan, pero también por alumbrar una fórmula mágica de seis ingredientes que sería rápidamente adoptada tanto por la prensa como por la investigación científica. Hoy, en pleno siglo XXI, el marketing online y la comunicación en redes sociales tienen mucho que aprender del viejo Kipling.

El principio de las seis W (o máxima de las cinco W y una H) es un modelo básico para la obtención de información y la elaboración de un relato coherente. Sin embargo, por su sencillez y efectividad resulta muy recomendable aplicarlo para arrojar luz en aquellas etapas de definición estratégica por las que toda startup debe pasar antes de saltar a la arena de los Social Media.

What? (¿Qué?), Who? (¿Quién?), Where? (¿Dónde?), When? (¿Cuándo?), Why? (¿Por qué?) y How? (¿Cómo?) son seis inseparables compañeros de viaje que debes llevar siempre contigo y nunca perder de vista. De ellos dependerá en gran medida el éxito o fracaso de tu andadura en redes sociales. En este post queremos presentártelos uno a uno para que entiendas las particularidades de cada uno de ellos y percibas lo importantes que son a la hora de lanzar tu proyecto.

1.      What? te marca el camino

Se hace camino al andar, pero… ¿ya sabes dónde quieres llegar? Como en la vida, en Social Media también debes tener una meta. Un objetivo claro y definido de lo que quieres conseguir. Tómate tu tiempo para pensarlo y plásmalo por escrito tratando de que sea lo más preciso posible. Conseguir una comunidad que prescriba mi marca, Atraer leads hacia mi producto o servicio, Construir un canal de atención al cliente, Mejorar mi reputación online… son algunos ejemplos. El What? ha de ser ambicioso y realista, pero sobre todo debe servirte de faro para orientar tu rumbo en Social Media.

2.      Who? Te dice quién está al otro lado

Estamos en plena era 2.0. El usuario es quien tiene ahora el poder de decisión y quien ha tomado la voz cantante. De modo que nunca vas a tener éxito en Social Media si no asumes esta realidad y empiezas a considerar a tu público objetivo como el epicentro sobre el que debe girar toda tu comunicación. Si solo hablas de ti o de las excelencias de tu producto nadie va a querer escucharte. Debes conversar y aportar valor con tus contenidos. Así que cambia el chip y esfuérzate por saber quién está al otro lado: sus gustos, sus hábitos, las horas en las que están más activos. Segmenta y haz una radiografía de cómo quieres que sea el usuario al que te quieres dirigir.

3.      Where? Te pone en el mapa

Igual que cada lugar tiene su propio paisaje, cada canal tiene sus propias particularidades. No es lo mismo Facebook que Twitter, Instagram que Pinterest, o LinkedIn que Google+. Por lo tanto, no tienes porqué estar en todas las plataformas de Social Media habidas y por haber, y sí en las más interesantes para lograr alcanzar el What? que te has marcado.

Si buscas prescriptores considera las posibilidades de un Like o un compartir en Facebook. Si vas a montar un canal B2C, Twitter es para ti. Si deseas un escaparate para una gama de productos, ¿por qué no abrir un tablón en Pinterest? Si lo que buscas son contactos y abrir puertas para expandir tu negocio, quizá LinkedIn puede darte lo que necesites. Las posibilidades que ofrecen las redes sociales son casi infinitas, de modo que familiarízate con lo que pueden ofrecerte cada una de ellas y selecciona solo aquellas que sean relevantes y coherentes para tu estrategia.

4.      When? Te marca los tiempos

Cinco veces al día es más que mucho, y poco es menos que una vez al mes. Aunque en  realidad, mucho y poco no son nada para ti, ya que debes contestar con precisión al When?y a todas sus variantes. ¿Cuándo voy a publicar? ¿Cuándo voy a alcanzar los 100 seguidores que me he fijado como objetivo? ¿Cuándo voy a descansar?

La planificación de acciones es clave para que una estrategia de Social Media acabe dando resultados. Decide las horas que vas a dedicar a la gestión de redes sociales, elabora un calendario de contenidos que te dicte cuándo tuitear o subir un vídeo a YouTube, y márcate en rojo unos hitos en el calendario como logros intermedios para alcanzar el objetivo final. Tu productividad dependerá en gran medida de lo metódico y disciplinado que seas con la planificación.

5.      Why? Te motiva para seguir adelante

Why es la justificación de What. El trasfondo que hay detrás de lo que quieres conseguir. Seamos claros, nadie se mete en redes sociales sin un convencimiento que le empuje a hacerlo. Los que no están es porque no creen en ellas, y los que sí están es porque ven en ellas el medio que justifica su fin. ¿Cuál es tu porqué? Querías una comunidad para prescribir tu marca, atraer leads o construir un canal de atención al cliente, pero lo que realmente te llevó a  entrar en Social Media para conseguir esas metas era algo más interno:la necesidad de ofrecer una imagen de tu marca más amable, de aumentar las ventas o de mejorar los procesos de comunicación externa de tu empresa. Esa justificación inherente derivada de una necesidad debe servirte de motivación para perseguir con tesón cada uno de tus objetivos.

6.      How?  Te explica la manera de llevarlo a cabo

La última de las W es una H y por tanto la más distinta, significativa y crucial. La que te va hacer marcar la diferencia entre llegar o quedarte en el camino. Se suele hablar del know how como ese gran tesoro que algunas grandes organizaciones esconden celosamente porque es la llave de su éxito.  En Social Media, como en el mundo empresarial, hay mucho gurú autoproclamado que cree saberlo todo sobre redes sociales. Desconfía de ellos. La clave del saber hacer eres tú mismo.

Las mejores lecciones se extraen de la experiencia propia, del ensayo y del error, porque lo que le funciona a Starbucks o Coca-Cola no tiene por qué ser necesariamente lo que te funcione a ti. Esto no quiere decir que tengas que renunciar a aprender de nadie, más bien todo lo contrario, pero siempre desde una perspectiva objetiva y siendo consciente de que en una disciplina relativamente nueva como el Social Media no hay gurús ni verdades absolutas.

Dicho esto, ponte manos a la obra y define las tareas que necesitas cubrir (de acuerdo con los hitos intermedios), delegando y externalizando aquellas para las que no te ves capacitado: configuración del panel de control de Social Media, curación de contenidos, gestión de campañas en Faceboook, configuración de Google Analytics, campaña de email marketing… Probablemente en este punto te habrás dado cuenta de que necesitas unCommunity Manager o un Social Media Strategist que te ayude a gestionar tu comunidad o a apuntalar tu estrategia. Recuerda que estos perfiles digitales son lo que son, especialistas en su área, y no comodines que deben saber de todo: SEO, SEM, marketing online

Si ya has contratado un freelance para esta labor, el siguiente paso es poner en marcha todo lo anteriormente expuesto en el What, el Who, el Where, el When y el Why incorporando las herramientas y el instrumental necesario para llevar a buen puerto tu estrategia.

Si sigues las enseñanzas que Kipling nos dejó, habrás conseguido lanzar tu startup al universo Social Media. El cielo del éxito estará más cerca.

Origen:  Lance Talent 6 W para que tu estrategia en redes sociales sea un éxito